Surveillance des commentaires

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Lancez votre live en solo : la Surveillance des commentaires vous aide à suivre un chat actif. Les mots-clés et l’Analyse IA en option repèrent les commentaires positifs et négatifs. Vous choisissez ensuite les actions à automatiser.

1. Préparez vos mots-clés positifs et négatifs

Ouvrez la Surveillance des commentaires, puis son panneau de configuration. Ajoutez des mots ou expressions adaptés à vos produits et à votre audience :

  • Les mots-clés positifs aident à repérer les avis utiles à épingler.
  • Les mots-clés négatifs aident à repérer les commentaires à examiner ou à traiter.
  • Vous pouvez ajouter jusqu’à 500 mots-clés positifs et 500 négatifs. Choisissez la langue de vos spectateurs.

Commencez par des termes précis. Un mot trop général peut aussi apparaître dans une vraie question. Vérifiez les résultats avant d’activer les actions automatiques.

2. Activez l’Analyse IA si nécessaire

L’Analyse IA peut aider à repérer des commentaires qui échappent aux mots-clés. Elle est gratuite pour une durée limitée.

La détection peut se tromper. Vérifiez les résultats et adaptez les mots-clés et les réglages à votre live.

3. Réglez l’épinglage et la modération

  • L’épinglage automatique sélectionne les avis positifs récents les mieux notés et les plus détaillés, puis les épingle à tour de rôle, à au moins 2 minutes d’intervalle.
  • Pour les commentaires négatifs, choisissez la mise en sourdine ou le blocage. Vous pouvez agir manuellement ou activer le traitement automatique selon vos réglages.

Ces actions concernent l’utilisateur ; elles ne suppriment pas les commentaires. Vérifiez les résultats régulièrement, surtout après un changement de règles.

4. Ajoutez des Commentaires en rafale si nécessaire

Préparez jusqu’à 5 commentaires à publier automatiquement, par exemple un rappel sur le produit ou l’offre en cours. Privilégiez des messages utiles aux spectateurs.

Pour gérer davantage de messages et leur rythme de publication, consultez les Commentaires automatiques. Pour les réponses déclenchées par des mots-clés, consultez les Réponses automatiques.

5. Activez la surveillance pendant le live

Activez la Surveillance des commentaires, puis vérifiez les commentaires détectés et les actions réalisées. Ajustez les règles au besoin. Cocodesk réduit les tâches répétitives pour vous laisser plus de temps pour présenter vos produits et répondre aux questions individuelles.